Βοηθητικά προγράμματα
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2020

Οι πληροφορίες που παρατίθενται σε αυτήν τη σελίδα προορίζονται μόνο για εισαγωγή και δεν πρέπει να βασίζονται σε αντικατάσταση νομικών συμβουλών. .

Τι περιλαμβάνουν τα βοηθητικά προγράμματα;
Τα βοηθητικά προγράμματα σας περιλαμβάνουν την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου και νερού, καθώς και τηλεφωνική παροχή και σύνδεση.

Αέριο, ηλεκτρικό ρεύμα και νερό
Τι γίνεται αν έχω πρόβλημα με την υπηρεσία μου;
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας. Ο πωλητής λιανικής είναι η εταιρεία που φροντίζει συνδέσεις, χρεώσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν έχετε μετακομίσει λόγω των πυρκαγιών, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας για να συνδεθείτε σε μια νέα ιδιοκτησία.

Εάν δεν είστε σίγουροι ποιος είναι ο πωλητής λιανικής, επισκεφθείτε την ενότητα «Καταναλωτές» στον ιστότοπο της Επιτροπής βασικών υπηρεσιών .

Τι γίνεται αν αντιμετωπίζω πρόβλημα με την πληρωμή λογαριασμών;
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή του λογαριασμού σας λόγω των πυρκαγιών - για παράδειγμα, χάσατε τη δουλειά σας ή δυσκολεύεστε να το βρείτε - ενημερώστε τον πωλητή σας. Ο πωλητής λιανικής θα πρέπει να μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα πληρωμών και ίσως να μπορείτε να λάβετε βοήθεια σύμφωνα με μια «πολιτική δυσκολίας». Δεν μπορείτε να αποσυνδεθείτε από τις υπηρεσίες σε αυτήν την περίπτωση.

Σύμφωνα με τον νόμο, κάθε έμπορος λιανικής πρέπει να έχει μια πολιτική κακουχίας που επιτρέπει:

- συμφωνία για δίκαιους και εύλογους διακανονισμούς πληρωμής (για παράδειγμα, προγράμματα δόσεων)
- αναστολή (διακοπή) αποσύνδεσης ή οποιαδήποτε δραστηριότητα είσπραξης χρεών
- να σας πω σχετικά με τις παραχωρήσεις και την κρατική βοήθεια (για παράδειγμα, επιχορηγήσεις) και πώς να τα λάβετε.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποφυγής της αποσύνδεσης όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα χρήματα, επικοινωνήστε με τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Νερού στο 1800 500 509 .

Μπορώ να δημιουργήσω τη δική μου γεννήτρια;

Εάν δεν μπορείτε να επανασυνδέσετε την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, είναι σημαντικό να μην προσπαθήσετε να συνδέσετε μόνοι σας μόνιμες γεννήτριες. Οι συνδεδεμένες γεννήτριες πρέπει να συνδέονται από εξουσιοδοτημένο ηλεκτρολόγο.

Έχω υποστεί ζημιά λόγω υπερτάσεων ή διακοπής ρεύματος. Ποιος πληρώνει;
Εάν έχετε υποστεί ζημιά λόγω υπερφόρτωσης ρεύματος ή από διακοπή ρεύματος (για παράδειγμα, ζημιά σε συσκευές ή τρόφιμα), ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αυτό. Υποβάλετε αξίωση στον πωλητή λιανικής εάν αυτό σας συνέβη. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί με τον πωλητή λιανικής, επικοινωνήστε με τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Νερού στο 1800 500 509 .

Τι γίνεται αν το πρόβλημα των βοηθητικών προγραμμάτων μου δεν έχει επιλυθεί;
Εάν έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε ένα πρόβλημα με την εταιρεία φυσικού αερίου, ηλεκτρικού ρεύματος ή νερού που δεν έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε με τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Νερού στο 1800 500 509 . Θα επικοινωνήσουν με τον πάροχο και θα τους ζητήσουν να δοκιμάσουν ξανά. Εάν έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πάροχό σας περισσότερες από μία φορές, το ζήτημά σας μπορεί να διερευνηθεί από τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Υδάτων. Αυτό σημαίνει ότι ένας «μεσολαβητής» θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας, θα εξετάσει την κατάστασή σας, θα εξετάσει το νόμο και θα προσπαθήσει να επιλύσει μια συμφωνία.

Ο Διαμεσολαβητής Ενέργειας και Νερού είναι μια δωρεάν υπηρεσία, είναι ανεξάρτητος από την κυβέρνηση και τις εταιρείες κοινής ωφελείας και μπορεί να αναγκάσει νόμιμα τον προμηθευτή να αντιμετωπίσει το παράπονό σας.

Τηλέφωνο και Διαδίκτυο
Τι γίνεται αν έχω πρόβλημα με την υπηρεσία μου;
Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών σας σχετικά με την τηλεφωνική σας γραμμή που έχει υποστεί ζημιά.

Τι γίνεται αν αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή των λογαριασμών μου;
Επικοινωνήστε με τον παροχέα σας και πείτε του ότι ζείτε σε μια περιοχή που έχει πληγεί από πυρκαγιές και αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή του λογαριασμού σας. Μπορεί να έχουν ειδικές ρυθμίσεις για να βοηθήσουν τα άτομα που πλήττονται από πυρκαγιές.

Δείτε εάν ο πάροχός σας μπορεί να αναστείλει το λογαριασμό σας ενώ εργάζεστε μαζί για να βρείτε έναν τρόπο να εξοφλήσετε το χρέος σας. Μπορεί επίσης να θέλετε να δείτε εάν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας μετά την ημερομηνία λήξης του και / ή να πληρώσετε τον λογαριασμό σας σε δόσεις. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την οικονομική σας δυσκολία εάν θέλετε να πληρώσετε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε με τον πάροχο τηλεφώνου ή διαδικτύου όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή λογαριασμού. Εάν δεν το κάνετε αυτό, η υπηρεσία σας ενδέχεται να αποσυνδεθεί ή να επηρεαστεί το πιστωτικό σας αρχείο. Ωστόσο, ο πάροχός σας δεν πρέπει να προβεί σε ενέργειες είσπραξης εναντίον σας ενώ συζητάτε ή πραγματοποιείτε μια συμφωνία πληρωμής.

Εάν διαφωνείτε σχετικά με το ποσό του λογαριασμού, ζητήστε από τον πάροχο να διερευνήσει το λογαριασμό σας και να προσπαθήσει να το τακτοποιήσει.

Τι γίνεται αν το πρόβλημα του τηλεφώνου ή του διαδικτύου μου δεν έχει επιλυθεί;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών στο 1800 062 058 αφού πρώτα προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πάροχό σας και δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία. Ο Διαμεσολαβητής Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών είναι μια δωρεάν υπηρεσία που βοηθά στην επίλυση διαφωνιών μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Είναι ανεξάρτητο από την κυβέρνηση και τις εταιρείες τηλεφώνου και διαδικτύου. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή της Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών εντός δύο ετών από την εμφάνιση του προβλήματος.

Ο Διαμεσολαβητής Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών θα επικοινωνήσει με τον πάροχό σας και θα ζητήσει να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα. Ο πάροχός σας έχει 10 ημέρες για να διερευνήσει την κατάστασή σας και να προσπαθήσει να επιλύσει τα πράγματα. Εναπόκειται σε εσάς να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή της Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί έως τώρα. Ο Διαμεσολαβητής της Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών μπορεί στη συνέχεια να ζητήσει από έναν υπεύθυνο ερευνών να φροντίσει την υπόθεσή σας. Θα διερευνήσουν την κατάσταση, θα επιλύσουν τα ζητήματα και θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν να καταλήξετε σε συμφωνία με τον παροχέα σας.

Σύμφωνα με το νόμο, οι εταιρείες τηλεφωνίας και διαδικτύου πρέπει να υπακούουν στις αποφάσεις που λαμβάνονται από τον Διαμεσολαβητή της Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών

Έχω λάβει λογαριασμούς για υπηρεσίες που προσφέρθηκαν δωρεάν μετά την καταστροφή. Είναι αυτές οι γνήσιες προσφορές;
Εάν αρχίσετε να λαμβάνετε λογαριασμούς για υπηρεσίες που προσφέρθηκαν δωρεάν μετά την καταστροφή, για παράδειγμα δωρεάν κινητά τηλέφωνα ή υπηρεσία εκτροπής, επικοινωνήστε με τον Διαμεσολαβητή Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιών στο 1800 062 058

Βοήθεια για την πληρωμή λογαριασμών
Εάν διαθέτετε κρατική κάρτα παραχώρησης, μπορείτε να λάβετε έκπτωση στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Καλέστε τον παροχέα υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και δώστε τους τις λεπτομέρειες της κάρτας παραχώρησης.